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新闻中心在全球各大陶瓷产区，科达与力泰凭借由专业技术人员组成的优秀服务团队，深入项目现场，提供设备安装调试、售后故障处理及客户增值培训等全方位技术服务。分布全球的服务团队，以优质服务为助推器，一方面跑出了服务“加速度”，另一方面加快实现了服务的“本土化”，不仅在全球市场提升了品牌影响力，也给客户创造了更大的价值。
随着海外市场布局的不断提速，科达人积极挖掘服务潜能，急客户之所急，竭尽全力为客户排忧解难，赢得了客户的广泛尊重。
服务无止境，满意无终点
恒力泰压机远销全球四十多个国家和地区，多年来，依托国内服务驻点、海外服务驻点及本部专业的服务团队，为客户的生产运营保驾护航，以优质服务赋能客户。
作为力泰陶机陶瓷压机事业部的售后服务中心经理，温证钧已记不清自己亲手安装调试了多少台压机，以及服务过多少家不同国家或地区的客户。
自2007年大学毕业加入力泰陶机以来，他深耕服务领域多年，无论是一线冲锋还是后方指挥，都始终坚守“服务创造价值”“客户至上”的服务理念。当前，他领导着一支超过百人的海内外压机专业服务团队，致力于为客户带来专业贴心的服务体验。
面对恒力泰每年超百台压机的增量市场，以及庞大的存量市场中大量已投产压机的故障处理、维修改造及使用培训等需求，公司要求服务团队必须做到24小时全天候服务，并确保快速响应客户需求。无论是新设备的安装调试，还是旧设备的维护保养，服务团队都需以高效、专业的态度，为客户的正常生产保驾护航。温证钧表示，“哪里需要，就往哪里跑”是他们服务人员的信条，除了驻点的服务人员外，佛山本部的服务人员长期保持一年中超过300天在外面奔波，为客户提供各种服务。随着海外业务的不断拓展，服务范围越来越扩大，对服务人员的挑战也随之增加。
深耕本土化，服务就在身边
自2003年首批压机成功出口至印度以来，力泰陶机便开启了产品出海的征程。次年，力泰陶机迅速行动，组建了首个海外服务团队，并将第一个服务驻点设立在印度。
当前担任力泰陶机陶瓷压机印度服务经理的Naresh，便是2004年招聘的第一批印度大学生中的一员。历经20年的磨砺与成长，他已从一名青涩的大学生蜕变为能够独当一面的管理骨干。由本土大学生及经验丰富的技术工程师共同组成的印度服务团队，在多年的本土化深耕后，已成为力泰陶机“本土化服务”的标杆之一。
特别是在新冠疫情之后，由于中方技术人员无法获得签证前往印度，印度本土服务团队在新机安装调试和设备维护保养方面发挥了至关重要的作用。面对客户的紧急需求，他们总是能够迅速响应，急客户之所急，想方设法保障客户的稳定生产。当客户的压机零配件损坏而印度仓库又缺乏备件时，他们会充分利用佛山本部发货的时间窗口，迅速找到替代件进行更换，如压机电机轴承损坏时，他们会立即用其他电机的轴承进行替换；伺服驱动器电路板失效时，他们会立即拆解电路板并进行专业检查，更换损坏的电容或电阻。通过快速响应和专业服务，他们充分践行了“真情围绕客户，服务就在身边”的力泰陶机服务理念。
在印度本土服务团队身上，充分展现了海外服务本土化的优势：服务响应快速、与当地客户沟通无障碍、节省人员外派成本。
基于中东市场对存量压机和增量压机的规模需求，力泰陶机于2019年成立了压机模块的中东本土服务团队，由当地资深技术服务工程师Masoud负责。Masoud此前长期在欧洲友商工作，技术精湛且熟悉各种压机机型，能够独立解决众多设备问题。他还具备欧洲人的使用思维，在产品安全、人性化设置等方面为设计人员提供了许多有建设性的反馈。
Masoud英文表达能力强且情商高，服务贴心，与客户沟通顺畅，深受客户信任。以往，力泰陶机的首台套设备通常需要在中方技术人员的主导下才能应用投产。但自从Masoud加入后，中东市场的许多技术问题都迎刃而解。因此，力泰陶机的首台YP12090压机在中东的应用便由Masoud团队负责安装调试，并顺利投产。
